云鲸逍遥001扫地机虚假宣传且售后服务严重拖延
网友保保_LQwNCH0Y
已完结
我于2024年5月28在抖音商城购买一台云鲸逍遥001扫地机上下水版。遇到如下问题：1.虚假宣传，广告说遇到地垫会抬升拖布，实际没有，地垫被拖布弄湿，且卷地垫，有时候还会掉拖布。 2.基站门口掉渣，扫地过程掉渣，与宣传不符。使用机器人扫地却还要去帮机器人捡渣渣。3.使用6.1小时后出现充电异常，提示温度过高，电池只能充到98%。4.问题反馈过程全程没有售后上门处理。5.在桌子底下打扫10分钟绕不出。6.仅使用60小时，不识别脏污，绕开脏污不清理现象，传感器出问题。7.清洁液已安装好，却一直提示未安装。8.2025年3月16日客服提出换新机，旧机寄出后，查快递3月18日旧机已寄到售后，直至今天3月26日，换新机尚未寄出。询问客服，客服只会回复未入库，且反复询问我相同问题，问我是否寄回上下水，问了3次同样的问题(敷衍)，而且他们的师傅上门拆机时说了不用寄，之前客服也说不用寄。态度敷衍，售后服务差。至今未收到换新机。 我的诉求是退货退全款！
投诉进度
用户评价
品牌评价
经多方面投诉才处理
企业完结
处理结果
关于98559684投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2024年5月28日在我司网店提价订单，订单号为6930303574228014146，投诉人在2025年3月27日反馈问题，经我司工作人员核实情况后与投诉人协商处理，投诉人接受。
解决方式
已解决
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