海尔净水器废水长流致水费损失及精准检测费用纠纷
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起因： 1、2019年11月11日在京东的“全屋净水店”购买了价格2997元的海尔净水器型号：HRO5H52-3（京东订单编号：10****882608）。2024年11月17日机器故障，打海尔售后电话40****9999,其安排了维修人员进行维修，师傅检测告知是进水阀坏，需更换，因过保质期，故给了95元更换零件费用。 2、2025年2月25日收到顺德供水水费通知，发现从24年11月份开始水费翻倍，原以为是水表或管道漏水，联系水务工作人员来家里检测，告知水表正常且家用的明管管道均未漏水，怀疑是家里暗管漏水，建议请专业人士进行家用暗管精准检测。故在3月9日在网上下单啄木鸟公司检测人员上门检测，经过2个多小时用高压检测，未发现家用暗管漏水，再经过精准检测，发现是海尔净水器的废水管24小时长流造成的水费翻倍，精准检测费用是800元（付款是1000元，在25年3.15报道后，找啄木鸟公司申述因价格偏贵，补回200元）。 3、2025年3月10号联系海尔售后维修人员上门检测，检测证实是净水器故障，24小时废水长流造成的，机器需更换废水阀门即可，并告知费用在100元以内（过了质保期费用需自理，我也同意），因无零件需跟公司申请采购到货后更换。3月12日师傅拿着零件上门更换，在更换过程中，把净水器内一个零件再次修“爆”导致机器无法使用。维修人员告知，他把机器拿回公司，负责把修坏的给我修好。并且他上报给公司领导我要求赔偿浪费的水费+精准检测的费用事宜。 4、2025年3月13日，135****1424说是海尔售电话联系我，让我加微信她负责赔偿事宜，但从3月13日-3月24日，回复告知，已经上报给领导只赔偿浪费的水费（且还需要保险人员上门评估），精准侧漏费不赔偿。另外，从2025年3月12日-3月35日一直打海尔售后40****9999要求解决回复，然而至今都不回复，也不处理。 诉求赔偿： 海尔净水器24小时废水长流属机器故障，但机器故障，却能正常使用废水长流不报警、不提示，存在产品缺陷造成经济损失。 现用要求海尔净水器公司赔偿2024年11月-2023年3月9日浪费的水费约为260元+精准侧漏费用800元，赔偿共计：1060元。 恳请有关部门监管，保护、保障消费者合法权利。在此感谢！
投诉进度
