索尼电视'网格门'质量问题及售后服务不达标
网友保保_FWsLE9oW
投诉内容 1. 产品存在严重质量缺陷——“网格门”问题 本人于2022年6月在南通万象城顺电购买了一台SONY XR-75X95J电视（质保期三年，2025年6月到期），于2024年12月报售后出现屏幕显示异常，画面可见明显条纹状网格。此问题并非个案，根据公开报道，索尼X95J系列因背光分区设计缺陷，已有多名消费者投诉同类问题。售后于1月25日上门把原电视机走，至今推诿未予解决。 2. 售后服务未履行承诺，更换机型性能降级 索尼售后提出更换为75X90L型号，但经查证，X90L为索尼中端机型，与原旗舰级X95J存在显著性能差距： o 画质：X95J峰值亮度1300尼特，X90L约为900尼特，HDR效果大幅缩水； o 芯片技术：X95J搭载XR认知芯片™，支持XR对比度增强专业版、XR特丽魅彩Pro广色域等技术，能智能优化色彩、动态范围和画面流畅度，画质更接近影院级效果。X90L仅配备XR芯片，但调校技术为“进阶版”，整体画质层次感和细节表现较弱； o 硬件配置：X95J定位旗舰，抗反射膜、背光分区等配置均优于X90L。 o 音质：X95J采用多声道屏幕声场（空间平衡扬声器）+多路放大器，并且扬声器数量5个，音质表现效果更好。X90L采用多声道屏幕声场，仅4个扬声器； 此举涉嫌违反《消费者权益保护法》中“换货商品应不低于原商品性能”的规定。 诉求 1. 更换同性能或更优机型：要求更换为与75X95J同级别的旗舰型号（如SONY7或当前旗舰机型），并书面承诺性能参数不低于原产品； 2. 延长质保期：因产品质量问题导致二次维修，需延长整机质保至3年； 3. 书面致歉：对售后处理中的推诿行为及性能降级方案作出正式道歉； 4. 赔偿损失：补偿因维修、换机产生的误工费、交通费等合理费用。
投诉进度
