云鲸J2自动上下水故障频繁且售后推诿责任
网友保保_lxf1EArX
已完结
购买云鲸J2后，觉得手动上下水麻烦，又购买了自动上下水，现在2年内出现4次同样故障，前三次同意维修了，这次出现同样问题后我拒绝了厂家的维修，因为同一故障维修三次还没有彻底解决，电话和APP上多次沟通后同意给我更换，现在因为厂家停产了，又改口只能给我维修，保修期内的产品都不提供配件了，也是属于违法行为！
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98575879投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2023年4月6日提交订单，订单号为264517841520。投诉人于2025年3月31日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策给用户上下水装置退货退款处理，并与投诉人协商退货方案，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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