京东冰箱延保换新服务无人上门处理导致商品腐败
网友保保_gQUJBt4U
已完结
我在2025年3月28号申请京东购买的冰箱延保换新的服务，当时平台已经通过，并提示说会稍后会安排人员上门检查冰箱出工单，然后提供换货服务。但是已经过去五天，仍旧没有人上门。曾经有第三方工作人员联系我，但是他不愿意上门，让我拍了很多照片(包括门牌号，冰箱状态)给他之后，他说看不出问题，一会儿又说要带回去修，我拒绝了，说我申请的是换新不是维修，然后第三方人员就说是我拒绝他上门，这件事情就变成了客户拒绝京东的售后服务无法解决。我每天联系京东，但都让我等24小时，说会推进，然后就没有然后，冰箱里冷冻商品都已腐败。我的诉求是，请京东履行换新的承诺，24小时之内，给我换一台新冰箱。或者直接把冰箱货款退回，我重新购买。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
提供服务了，虽然时效差，总算有进展
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
