京东延保理赔纠纷，宠物致电视损坏被拒赔
网友保保_zXxWjUan
本人于2023年8月13日于京东平台购买一台50寸雷鸟电视，总价1278元，订单编号27****060949，同时购买时看到京东意外延保选项（平板电视全保换新4年），当时内容大概是如果出现性能或者意外导致电视损害可以全保换新，四年效期，当时延保具体描述了家里宠物如猫可能会不小心碰倒电视导致电视摔坏可以进行换新（当时详情页有相关图片，本人未截图），考虑本人家了养猫，遂选中该项延保。本人电视一直放在稳固宽大桌面上近2年，电视一直正常使用未有损害，直至2025年4月15日早上本人于客厅发现电视自桌面坠落在地，屏幕有损坏无法正常看电视，推测考虑家了小猫可能跑跳中扑倒电视或者绊倒电源线导致电视意外坠落，想到了买的京东意外险，遂立即拍照后于京东平台申请保险换新，平台处理过程中有京东延保人员电话询问情况，本人如实告知，同时收到短信告知说有专人上门看下电视，16日下午电视维修人员电话联系说要去家里拍摄电视损害情况，因本人上班，家人在家，当时家人已经将电视重新立起，但摔地上时电视支架螺丝摔掉，支架反转，家人不知反正将电视重新放置在桌面，维修人员认为我的电视支架缺少螺丝支架放反，听家人转诉后再与维修人员联系，告知支架之前一直放置正确，因为考虑到会换新，摔到后未在意支架正反，然后维修人员说他只管拍照，其他的京东平台会处理，并说我有意外险应该会理赔的。17日上午京东延保客服来电，说我的保险理赔审核未通过，原因是我保管电视不当，当时予以反驳，本人买的意外险明确有条款包括非人为故意导致坠落可以全保换新，现在却说我保管不当，京东延保为了拒赔强词夺理，欺诈消费者，玩文字游戏，于事实不符，如果我保管不当我电视能一直放了快两年还没事儿？本身买这个保险就冲意外险，结果现在宠物意外导致电视坠落却算认为因素实属强词夺理欺诈消费者权益。根据中国法律，意外事故满足以下条件：1. 突发：小猫碰倒电视通常是瞬间发生的，符合“突发”特征。 2非本意：小猫的行为属于本能反应（如攀爬、玩耍）并非故意破坏。 3.不可预见：若电视已稳定放置一年半且无异常，主人主人可能无法预见小猫会导致其倾倒。若电视放置合理且无过失，小猫碰倒符合意外事故的法律。此外，平台中显示已讲电视拿走检测，实际只是维修人员在家拍了几张照片，平台明确糊弄消费者，关于延保服务条款不清晰，要求要么退钱要么按理赔换新，并为虚假宣传及欺诈道歉！
投诉进度
