京东商城手机换新服务不兑现，检测标准存疑涉嫌欺*消费者
网友保保_ivIFINac
已完结
我于2024年4月13日在京东商城的联想moto手机京东自营旗舰店购买了一部MOTORazr40ultra ，8+256G的折叠手机，价值为4508.9元人民币。当时购机时京东电器服务赠予了一个一年内只换不修的免费换新服务。但是我于2025年一月份因手机连不上WIFI申请了换新寄给京东保险服务方，通过检测告知我手机有磕碰，WIFI性能正常，不在保险换机范围内，这个时候手机屏幕完全正常，给我寄回并承诺换机服务后续在期限内还可以使用。随后，2025年4月2号手机内屏出现屏幕正常显示但触摸失灵的问题，我再一次提交保险申请换新服务，并按照京东保险服务要求寄回手机检测，过程中让我提交购买发票等信息均按照要求提交，经过三天检测回复我说手机检测不合格，存在磕碰所以官方检查手机不是性能故障不在延保范围内予以退回。我随后又找了京东保险服务及联想moto手机京东自营旗舰店的相关客服人员，均没有给我一个合理的处理。我请问手机屏幕没有漏液，黑点，划线等问题，磕碰问题也是2025年一月份就存在的，但是屏幕没有失灵，就证明了屏幕不是因为磕碰导致的屏幕失灵，现在一直说磕碰不是性能故障，是不是京东商城，京东保险服务欺*消费者，不想予以换新服务。
诉求：给我免费换新机或给予手机一半价格的补偿，不要欺*欺诈消费者，若不按照当初保险承诺给予更换，我就告至315，求一个公平合理的处理方式。
投诉进度
处理结果
方案1 ：建议官方检测，以官方检测结果为准，方案2：您可以自行官方维修，如果厂家（售后）能免费维修提供凭证凭证我侧可以沟通换新。
用户补充投诉
补充内容
从我联系了京东反馈问题已经有十几天的时间了，在过程中按照他们的要求提供了商品的照片、购买凭证等相关资料，并等待他们给出解决方案。但截至目前，扔没有给予我回应，并且自动关闭了我的售后请求。京东这种对售后问题不及时，推诿处理的态度，让我非常失望。作为消费者，我花钱购买商品是希望能得到良好的使用体验和完善的售后服务，而不是在出现问题后被晾在一边。恳请相关部门能介入调查，要求商家尽快处理我的售后问题，保障我的合法权益。
用户补充投诉
补充内容
现在京东售后延保服务说 因为磕碰所以不符合延保服务要求，我就问了屏幕触摸失灵问题压根没检测呗 一味的强调因为磕碰所以不符合延保，合约里有规定磕碰就不符合延保条件了吗 如果有拿出证据来
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
消费保投诉平台跟进
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
京东客服说四十八小时回复我的问题，目前我未接到任何处理的通知或电话
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