京东延保不履行承诺，手表黑屏故障不予换新
网友保保_rqSXN53W
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我于2023年10月6日在京东商城购买了一块vivo手表，并花109元购买了廷保三年全保换新，2025年4月2号晚手表出现黑屏故障，经充电后仍无法开机，我在京东售后申请了廷保，并上传了故障视频，视频显示手表背面传感器仍在闪光正常运作，但屏幕一直黑屏，并非处于没见状态，京东同意了廷保，并给了寄货地址，4月3日我将手表寄出，4月5曰寄到佛山，4月6日售后收货，告诉我要排队检测需5个工作日内（网页显示2个工作日内），4月11日上午打电话告诉我手表没问题，能正常使用，只是没电，不予换新，然后又给我把原机寄回来了。我要投诉以下几点: 1.手表的故障在视频里显示得很清楚，但廷保方工程师检测说无故障，只是没电（从寄出到检测共8天，没电很正常），未能解释我视频中手表故障出现的原因，并且不给予换新，违反廷保约定，我花109购买的廷保得不到应有的保障。 2.处理过程中廷保客服一直在推脱责任，态度恶劣。 诉求: 1.卖家履行承诺，正视产品出现的问题，给予换新。 2.不换新就退还我109元购买廷保的费用，虚假廷保形同虚设。
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