京东延保换新服务存在霸王条款，要求享受政府补贴权益
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本人于2023年8月13号在京东商城上边购买雷鸟电视一台，订单编号27****060949，同时购买了京东延保服务四年全保换新服务，2025年4月15日电视意外摔坏，申请换新被以保管不当拒绝，本人后于黑猫平台投诉，21日客服致电说复核后属于意外予以换新，建议撤销投诉，考虑主要诉求已解决本人随即撤销投诉。21日另一客服来电联系处理电视换新服务，并加企业微信说明具体细则，一、因为我电视是意外碎屏，全包换新服务京东只负责承担购买金额70%，剩余部分需要我自行承担；二、因原电视型号没有了需要我自行选择同类的，价格超出的我自行承担。三、京东延保负责采购，新电视价格不享受国家政府补贴！我现在可以接受超出价格自行承担，但不能接受京东去采购价格要按原价，即不是目前市场普遍优惠价格，因国家政府补贴目前覆盖率较广，本人地区是享受国补资格地区，我选择的同款电视京东平台价格原价1443，国补后1159，在拼多多平台更优惠，约989元，市场价格差异过大，然后京东延保说他们只按原价，不用优惠，但高出市场价的这部分是我承担，我认为这种换新也是虚假的，损害了消费者的利益，并且协议中未注明补差价不能用国补政府补贴，原本全保换新也变成只承担原机购买价格的70%了，这还是消费者自己购买的各种优惠券以后的价格的70%，但承诺的换新却让消费者承担商品最高额的部分，还不能享优惠，我认为换新协议中未有特殊注明提示换新不能想受补贴，高价采购后比市场价格高的部分需要消费者承担是不合理的，我不能接受，不同意。而且京东延保协议上边没有规定一定要他们下单，我自己下单更优惠，自行承担价格会比他们的方式少一倍。所以我认为换新采购不享受国补政府补贴等优惠是霸王条款。这损害了我的利益。此外我反应的问题客服不予以处理，反而还催促尽快交钱，要不延保系统就关掉，真是可笑！原本第一次投诉后解决了我的诉求后我觉得京东延保还是可以的，原本寒心也感受到了温暖，虽然过程有不愉快但对他们处理事情效率和结果很满意，所以在没有完全解决后续事情的情况下就撤销了投诉，现在看是我太早下结论了，没想到换新的隐藏霸王条款，在此希望平台能保障消费者权益，解决我的问题。
投诉进度
