长城宽带续费后无故断网并拒绝合理退费
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2016年开始成为长城宽带用户，虽然服务一般费用使用问题也很含糊不清但也懒得换一直用到现在。2023年7月30日到期时选择续费，当时介绍1466元使用5年。2025年4月3日上午11点接到长城客服要我续费的电话我表示时间未到未理会，下午14点40分，家中宽带被断开，之后我给长城客服95079打过多个客服询问此事，都说我的服务2022年就到期了，我明确表示我有续费记录。15点，有个长城客服与我联系，加我微信，也说我的款单是2022年到期的，没有费用了，在我将相关证据资料发给他后，他态度极其恶劣并把我微信删除。于是我继续询问打95079，客服表示只能先登记问题，无法解决。我在15:30投诉到12345。16:35，又有个长城宽带工作人员给我电话，说先帮我把网络恢复，我询问到底是哪里出了问题，他明确表示不是我费用的问题，可能工作人员录错了，我明确表示我要退网退费，他表示我没费用了，可能无法退费稍后再回复我。17:12，长城宽带工作人员给我电话，说我确实是2023年7月缴的费，办的是4年套餐（也就是48个月到2027年7月），是工作人员录入错误，要送我半年免费使用业务，原账户还有几十元钱，我不接受再次要求退网退费，他说他懂法律，我只能退几十元，投诉也没用，不知是否算在威胁我。综上，投诉以下内容：1、当初续费时误导虚假宣传误导消费；2、在有费且合约未到期的情况下，无故断网让我再缴费，属强制消费；3、有工作人员态度恶劣和威胁；诉求：1、长城宽带退还剩余未使用费用1000元；2、长城宽带赔偿精神损失费1元；
投诉进度
