云鲸木地板养护剂购买后两个月无法正常使用

网友保保_UYWRKMrb 2025-04-07

已完结

2025年2月通过京东云鲸自营旗舰店购买木地板养护剂，订单号30****261924，4月即无法正常使用，机器反复提示未安装养护剂，取下养护剂后多次安装均无效。

投诉进度

企业完结

2025-04-09 18:36:19

处理结果

关于98619344投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024年10月31日提交订单，因多次电联提示转语音留言，未联系上用户。经核实我们补发的养护液已发货，如有疑问后续可通过原购买渠道或客服热线4000800630进线咨询。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-04-07 21:08:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-07 21:08:36

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-04-07 20:10:42

投诉信息

云鲸

投诉问题：

售后服务不及时产品质量问题维修服务和费用问题

投诉诉求：

免费维修解释更换

涉诉金额：

199元

投诉编号：

98619344

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