当当网未发货且使用虚假快递单号要求退款

网友保保_YkCLM47v 2025-04-09

处理中

我于2025年4月1日在当当网电商平台购买实体书《狗狗在跟你说话》，当当物流显示一直在派送中，联系韵达快递派送员，发现该物流已签收，且不是我的快递，当当网使用虚假快递单号，未发货且不退款，侵犯我的权益，我的诉求是要求退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-04-11 14:24:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-04-10 00:02:52

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-09 22:14:32

投诉信息

当当网

投诉问题：

发货纠纷虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

50元

投诉编号：

98631829

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