海信京东店烘干机质量问题及套装退货纠纷
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1.事情经过：买家于2024年12月6日付款订购了海信（Hisense）WG100I5璀璨系列超薄烘干机+洗衣机套装。2025年3月16日买家住房具备安装条件后通知商家将商品出库并运至家中安装，在此之前买家无法看到所订购的商品，也不存在使用可能。2025年3月29日晚买家第一次使用该套洗烘机组和，就发现了烘干机存在质量问题，异响严重，且有配件明显存在磨损，根本不是未使用过的新产品。买家与商家联系首先要求商家退货退款，但商家以过退换货期为由拒绝了退货，承诺更换新的烘干机不会再有问题，买家相信商家并更换后，再次使用时发现还是存在质量问题，此次质量问题是烘干机门关闭存在错台，是明确的缺陷产品。买家对商家彻底失去信任，要求全额退款，对产品全部退回，不再需要。 2.与商家沟通情况：消费者与商家沟通后存在争议，争议点是消费者买家要求商家必须对烘干机+洗衣机套装全部退货退款。而商家仅同意对套装中的烘干机进行退货退款，对洗衣机不同意退货退款。 3.消费者具体诉求：买家购买洗衣机+烘干机套装的购买意图非常明确，既要质量又要保证美观整体，但是因为烘干机质量问题让买家有充分理由相信洗衣机也同样存在此类质量问题隐患只是目前暂时没有暴漏罢了。更重要的是洗衣机+烘干机本就是以组合形式卖给消费者的，任何一个设备的缺陷都是对整体性的破坏，做为商家都违背了买家的购买意愿，商家是典型的违约行为。 所以买家的诉求就是：烘干机+洗衣机套装全部退货，全额退款！并且请有关部门对商家的不诚信经营调查，并且要求商家按照相关消费法对买家赔偿损失。
投诉进度
