云鲸扫地机器人频繁故障,过保即坏,售后收费不合理
网友保保_04fe5ca6
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我于2022年11月1日在京东云鲸旗舰店购买的云鲸扫地机器人J3过2年质保期后莫名其妙各种坏。2025年1月突然拖布抬升异常,2月份刚返厂维修回来,用了不到2个月电池又突然报故障!每次都是一过质保期或者维修保质期马上坏!这是一个家电应有的质量吗?!!而且售后服务很烂,除了返厂维修别无他法,消费者需自行承担高额的机器运输费用、包装费用、人工检测费、维修费等。合理怀疑收费是否恰当,由于机器只能邮寄回去检修,哪里坏了他们说了算,消费者只能乖乖掏钱,并且隔三差五来回邮寄家电产品,运输过程中的是否也会对家电造成损害,减少使用寿命? 总之,大量消费者反应云鲸产品一过质保期就突然坏掉,我们对云鲸品牌方的产品质量问题深表怀疑!对品牌方是否故意后台锁机器造成故障,坑害消费者权益表示质疑! 诉求:1、请云鲸对产品的质量问题进行负责!免费维修或更换产品。2、请有关行业主管部门对云鲸产品质量、经营情况进行调研指导,给消费者一个合理的解释和营造一个良好的消费环境!