追觅扫地机器人质量问题及售后推诿投诉
网友保保_QZUR2hye
一、情况概述 我于2025年2月23日在拼多多平台“品牌好货”店铺购买了“追觅扫地机器人X50PRO超薄上下水款”1台，由追觅官方售后负责安装及维保服务，24日完成安装。自3月2日起，设备频繁出现问题，我多次向追觅官方客服反馈，但对方仅口头回应，未采取实质性解决措施。直至4月6日，我向相关监管平台投诉后，追觅官方技术人员才尝试通过固件升级解决问题，但升级后设备仍存在问题。 我向追觅官方提出退货要求，对方却让联系经销商处理。向经销商申请退货时，经销商起初表示依据追觅官方的处理意见执行，而后经销商声称，此前我向追觅官方反馈的问题他并不知情，仅知晓我在4月3日才通过拼多多平台反馈，因此只能从该日起计算反馈时效，已超过“三包”规定的退换期限。 之所以问题拖延至今未决，实因追觅官方对设备初期出现的小故障未予重视，导致问题逐步累积恶化。在设备“三包”有效期内，本人始终秉持友好协商态度，多次主动联系售后部门，期望通过正常维修流程解决问题。然而，追觅官方不仅未能及时响应，反而采取消极拖延策略，迫使本人不得不反复催促，其行为已构成对消费者合法权益的漠视。现在唯一诉求是退货退款。相关设备故障均已留存完整视频及图片证据，可随时配合提供。 二、设备问题 1. 建图门槛设置：基站附近有门槛时，系统提示“门槛不能覆盖基站”，导致建图设置无法保存修改。 2. 门槛识别：多次将普通门槛误判为平地，设备快速通过时跌落。 3. 爬高障碍：官方宣传爬高6cm，但实际使用中面对4cm的门槛经常无法通过。 4. 定位紊乱：频繁出现房间定位错误，清洁路径混乱。 5. 回洗故障：多次发生无法返回基站清洗。 6. 障碍物误判：在无障碍区域多次提示“被困”“缠绕”。 7. 运动异常：无故出现机身抖动、进退反复，查看后未发现底盘卡东西。 8. 清洁差：多次出现清洁后地面大量污渍残留。 9. 自清洁失效：滚刷模块积垢严重，基站拖布清洗系统失灵。 10. 程序缺陷：设备在完成拖布清洗后启动清洁任务时，因基站前方存在门槛导致路径识别异常，出现无法通过门槛、无法抵达目标区域，系统判定任务失败并触发原地返回基站指令，但立刻再次启动清洁时，设备会重复执行拖布清洗流程，形成无效循环，造成水电浪费。 三、后续处理 4月11日，经销商让我将机子寄回追觅官方检查，提出如非人为问题，可退换新机。我同意。4月16日，追觅官方电话反馈说该机
投诉进度
