顾家家居诱导下单且拖延退款3000元
网友保保_FWSUhmdt
处理中
2025年3月8日在顾家家居汉阳欧亚达店购买2.3万元家具（含垫付3000元国补），商家承诺"保证国补后实付2万"并在销售时反复强调"近期（一两周内）必恢复补贴”。出于对大品牌的信任，诱导客户垫资下单。后续多次联系给予的答复都是系统维护中，需要等待通知。此时，本人拨打400电话要求：1.全额退款；2.门店垫付3000元补贴，后续政策恢复配合门店进行申请。店家由于不愿进行退款，采取拖延战术选择4月10日门店垫付补贴，承诺如无法垫付，则4月15日销售员承诺个人垫付。至今，白纸黑字的所有承诺店家和销售员一概不认，并且于期间4月4日发货，4月7日安装，待我反应过来后再要求退货退款时，门店又说已经发货的产品无法办理退款！①利用不明确的补贴政策诱导客户下单；②反复利用门店退款、个人退款、等待领导审批等理由进行时间拖延时间，欺*客户，并在此期间紧急发货安装，待客户再提出退货退款时，以“已发货”为由进行拒绝。我的诉求是：顾家家居即刻办理退款3000元。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
