京东洗衣虚假宣传导致鞋子严重损坏拒绝合理赔偿
网友保保_2lvqPf4C
我于2025年3月27日在抖音购买了京东洗鞋服务商品，服务内容为运动鞋/雪地靴/大黄靴三选一洗护套餐（价值39元）。在该商品页面中，明确写明会对鞋子进行分类洗护，并且商品详情页展示的16项洗护工序里，明确有会洗前与消费者沟通这个步骤（比如若有不能洗或差价洗的情况会提前电联消费者，然而我未接到任何洗前沟通，说明鞋子走了正常分类洗护流程）。我于4月12号预约送洗一双价值780元ugg雪地靴，然而4月16号鞋子洗完收货发现ugg 严重缩水（37码的鞋缩成了接近35码，已不能正常穿入行走）。ugg是真羊毛加麂皮材质，除了缩水之外，鞋子羊毛变成了一坨一坨的羊卷毛，整个鞋麂皮表面洗出了发霉一样的黑点。以上现象综合表明ugg经过了水洗。而羊毛和麂皮是需要分类到干洗，是不能正常水洗的。京东洗衣根本没有对我的ugg进行正确分类洗护（跟踪页面也显示被分到了运动休闲类而不是绒面类），这和购买时商品页面所展示的分类洗护严重不符，商品明显存在虚假宣传、诱导消费者购买、欺*消费者钱财现象。我在与京东售后客服沟通理赔时，京东方表示鞋子属于轻微损坏、染色褪色范畴，按京东规定最多赔 5 倍洗衣费也就是200元。而事实是ugg已洗毁不能继续穿着，不属于他们所谓的轻微损坏、染色褪色范畴，且鞋子原价780元，我明确拒绝了京东的赔偿方案。目前我的诉求是：1、请京东服务出具我鞋子被正确分类洗护的证明。2、请京东服务出具我鞋子的洗护过程，证明鞋子是干洗而不是水洗的。3、请京东服务出具我鞋子洗坏的原因4、赔付鞋子的全款价格。目前京东洗衣在抖音平台存在大量大肆宣传促销洗衣服务商品的活动，且各大社交媒体都出现了大量消费者对京东洗衣洗坏不赔、洗丢不赔、耍无赖不负责的帖子，为防止更多受害者，请市场监督部门严查京东服务虚假宣传、欺*消费者钱财还拒不负责的现象。
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