京东延保拒绝履行3年全保换新服务，涉嫌虚假宣传与欺*消费者
网友保保_Tn7Y6gd3
已完结
2022年8月在小天才京东自营旗舰店购买了电话手表，价格1998元，并一起购买了增值服务3年全保换新服务176元，如今手表电池续航能力不足半天，以及意外掉落表带摔坏导致无法使用，提出要兑现3年全保换新服务，现京东延保拒绝履行三包义务，《违反了消费者保护法》，京东延保拒不履行自己明示的约定义务，无故拖延，拒绝沟通，态度强硬，理由是你看的3年全保换新服务只是个题目，里面暗藏隐秘我没看，说具体以里面的详细条款为主（续航不足30分钟才给兑现），这不是明摆着是挂羊头卖狗肉有名无实，我多次沟通要求给说法，他们拒绝沟通，态度恶劣，欺*消费者，欺*妇女儿童等弱势群体，延保部门拒绝沟通及兑现，京东售后客服说不属于他们范畴的也不管，可我是通过京东自营旗舰店买进的，延保服务也是通过你们买的呀，现没办法走投无路了，恳请部门领导帮忙介入帮助解决，还妇女儿童等弱势群体公道，谢谢！ 要求京东兑现全保换新服务，若不同意，底线是增值服务费退一赔三176*4=704元，就此了结。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，方案一：建议客户保留使用，后续有效期内出现其他故障可再次申请服务，方案二：我侧可对接京东小家联系客户沟通服务退款事宜，方案三：如需要商品退款，建议联系950618协商，方案四：如对服务中心检测结果不认可，也可自行联系官方检测，以官方检测结果为准。
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跟进内容
您好，方案一：建议客户保留使用，后续有效期内出现其他故障可再次申请服务，方案二：我侧可对接京东小家联系客户沟通服务退款事宜，方案三：如需要商品退款，建议联系950618协商，方案四：如对服务中心检测结果不认可，也可自行联系官方检测，以官方检测结果为准。
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