携程退款处理不及时且态度敷衍
网友保保_duDM8vyr
已完结
我于4.9日在携程购买北京环球影城4.11两日联票，环球因北京大风天气原因于4.124.13两日闭园，并发布公告4.11日的两日联票可以全部申请退款。我在公告发布后于4.13日在携程申请退款，工作人员当日回复会报给环球园区等待他们审核。期间携程工作人员多次打电话来询问退款事项但都没有确切答复退款时间。同一时间一起申请退款的一位同行人于4.17日收到退款，另一位在得知后联系客服并于一小时后退款到账。我在同一时间联系客服客服表示我的可能在下一批，会在4.24前联系我，但4.17到4.24期间我并未收到退款也没有工作人员与我沟通进度。我于4.24下次联系客服，得到的回复依旧是和之前一样的说法，说是核实过后会操作，但他们早在4.13打电话时便核实过了，并且环球影城早已发布公告可以退款
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
4.17电话沟通中声称会去跟进环球处理进度，但4.24询问时又说去问了但环球还没有回复，也就是说之前根本没有跟进，恶意拖延退款进度来回两句话糊弄消费者，现在甚至将进度拖延至5.8
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