抖音商城退货退款举证责任倒置纠纷
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投诉内容： 本人于2025年4月12日在抖音商家“胖小仙Bella家微胖定制三店”购买牛仔裤（订单号：69190****99****7155），因尺码问题于4月19日退货，符合“7天无理由退货”政策（退货未超期）。 1. 商家举证不完整： - 仅提供拆包视频，未提供发货前的质检、打包视频，无法证明污渍由我造成； - 根据《消费者权益保护法》第二十五条，商家需自证商品问题。 2. 平台责任倒置： - 抖音客服通过电话（通话时间：4月24日11时）要求我提供收货时污渍视频，违反《消法》第二十三条。 法律依据： - 《消费者权益保护法》第二十三条：普通商品质量问题举证责任在经营者； - 《消费者权益保护法》第二十五条：7天无理由退货规则； - 《电子商务法》第五十九条：平台需公正处理纠纷。 3. 商家不诚信行为： 商家在沟通中曾提出“如有污渍可补偿干洗费”，但随后撤回该消息。 根据《电子商务法》第三十二条，平台有义务保存完整交易记录，请调取聊天记录核实以下内容： 1. 商家承认商品存在问题的间接证据。 诉求： 1. 立即退还229元； 2. 对商家违规行为予以行政处罚； 3. 责令抖音整改举证规则，禁止责任倒置。
投诉进度
