投诉携程退改问题
网友保保_H0nhF7JQ
已完结
2025年4月25日，在携程上购买火车票，因家人做手术无奈只能坐下铺，看到携程上提供专人抢下铺服务，为15元一份，但在购买时，故意利用消费者的点击习惯，将无法提供下铺时接受其他铺位的选项使用户下意识点碰。并且支付火车费用和15元专人抢票费后，还是未能提供下铺。并且没有跟用户确认是否接受其他铺位就自动扣费。 跟客服明确告知此乘车者为手术后病人，无法使用上铺位，而且已经有另一张上铺的火车票后，客服让用户自行去火车站改签，扣完钱后就甩问题给消费者自行解决。我现在的诉求是退掉在他们这儿购买的上铺的火车，并返还全部（未扣手续费）的车费。 图中红色为后期标注，实际购买时并没有此标注，仅为与背景同色的白色框。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
我已成功改签到下铺，不需要再退款了
解决方式
已解决
解决方案
其它
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
现在若是想继续乘车睡下铺（因为必须得回家，从外地来就医）就还得购买他们的15元在线换座服务，但仍对消费者没有任何保障，如果开车前30分钟能帮忙抢到下铺就算了，但如果不能抢到下铺，要么用户得承担此订单8小时内退票的高额手续费，要么得承担退掉原有的上铺的另一张已够车，承担那个的退票手续费。总的来说，消费者怎么着都要因为携程的错误买单，没有任何的保障。
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