美团酒店不合理‘不可取消’规则导致退款纠纷
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本人于2025年4月25日下午19:56分在美团酒店订了杭州滨江银泰喜来登酒店大床房一晚，酒店于20:03分确认，后因不可抗力无法到达正常消费，于20:24分向美团申请退款，此时并未超出半小时时间。考虑到平台及酒店损失，本人自觉提出退回90%的房费，另10%作为本人的违约金，并可供美团与酒店有充足时间重新将酒店挂出，但美团一直推诿不愿退房，耽误酒店与消费者时间，造成不必要的损失。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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