喆啡酒店服务与安全投诉
网友保保_55hzeobZ
已完结
本人于2025年4月25日通过“去哪儿”平台预订贵酒店（喆啡酒店北京西站丽泽商务区）两间客房，当天25日18：00左右入住。贵酒店存在严重隐瞒真实服务情况、漠视消费者权益、歧视老年群体等问题，具体投诉如下： 1.隐瞒酒店相关情况：4.25日下午六点多办理入住，有两位八十多岁老人入住，酒店以前楼满房为由安排至后院，后院内施工，且有台阶，而且外送机器人无法送达，前后跑了四五趟前台，相关情况酒店均未提前告知。 违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）。 2.提供瑕疵客房 所提供两间客房中，一间正对楼梯口（噪音干扰），另一间设施故障未修复（遥控器无法使用等）。非节假日、非周末的18:00即宣称“满房”，实为欺诈性销售劣质房源 。 3.服务态度恶劣且区别对待 因设施问题多次往返前台求助，工作人员拖延处理超1小时，而本人到场后各种问题即可“立刻解决”。此举涉嫌歧视老年消费者，漠视特殊群体安全保障义务 。 4.管理失职与安全隐患 施工区域未设置安全警示，外送服务未覆盖后院，导致老人多次往返高风险区域，存在跌倒、受伤等隐患，酒店未尽到安全保障义务 。 诉求：道歉并依据《消费者权益保护法》第五十五条进行处理
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企业完结
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