途家民宿霸王条款及虚假宣传投诉
网友保保_E02dbXwB
存在霸王条款违法违规行为 我于4月26日在途家网上订了5月1-5月4日 3晚延吉富豪宾馆 于4月28日又加定4月30-5月1日一晚 4月28日 第一、4月27日打电话给房东没人接听 发信息没有回复 房间没有写床铺大小 我们9个大人 两个小孩 现在11人住不下 商家拒绝全部退款 然后就说有“取消不可退订”这一条 这属于霸王条款 第二、商家存在虚假宣传 入住信息写45平 和平台沟通是房间加卫生间区域一共45平米左右 实际床铺入住空间20平米左右 20平米左右住11人 ？本人认为存在消防安全隐患 第三、现在双方已经协调不了了 我们也不敢入住了 怕商家使坏 如果双方起冲突 一旦发生肢体碰撞或言语辱骂攻击 发生一些不可控因素 我们有老人和小孩 如果受到惊吓或恐吓 谁来承担这个后果 酒店提供的“不可取消”的规则条款属于格式条款，民法典第496-498条规定格式条款是无效的。若未采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意，或条款显失公平（如未入住仍扣全款），消费者可主张条款无效。 违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 “无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 而且我预订的时候也没有告知我不可取消 平台和商家都没有尽到告知的义务 沟通中商家和平台强调说“预订超过半小时不可退全款” 我仔细看了一下 并没有提醒什么“半个小时不予退款文字” 就是预订就不给退 这属于违法违规操作 属于霸王条款
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