马蜂窝平台订单异常不予退款，孕妇消费者权益受损
网友保保_ExRBlmrI
已完结
我于4月26日在马蜂窝平台预定了一间酒店，酒店无电话无信息确认，平台无订单显示，考虑到我是孕妇，西双版纳又是边境，安全存在很大问题，要求平台退款，但平台以无电话无信息是酒店责任，无订单是售后人员责任公司无责为由推卸。后我又多方像12315，12345投诉，但酒店每天换一个人用不同话术同一个解决方案（无责，不退）骚扰我，作为怀孕两个月孕妇，处理该问题已精疲力尽，鉴于平台的监管不严，流程混乱，我对平台的信任度为0，怕后续在云南遭遇不测，望消保部门可以对平台追责并且将我在平台订购的三笔订单退还给我，共计2102元，并且赔偿本人精神损失费5000元。
投诉进度
企业完结
处理结果
已联系消费者沟通，订单已退款，沟通达成一致
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户，非常感谢您的反馈，您的问题已安排专人负责处理，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
酒店明确约定二次确认会以短信的形式，但是从本人遇到到目前未收到任何短信，平台站内信与订单28日15:后才显示内容。但是平台仍然坚称酒店与自己无过错。
用户发起投诉
