哈啰单车头盔收费异常且客服处理不当
网友保保_2Ze1CTr9
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我在2025年4月29日七点五十六分扫了一台哈啰共享电单车，订单使用时间为15分35秒，还车后放好头盔准备结束订单，结果系统费用显示二十多元（提示头盔费20元，我在检查头盔摆放时，系统已自动扣款，并未给予我“修正”的机会）我提出费用上诉，并未得到有效的处理方法，后经核实，该订单头盔锁不上系该车辆本身的故障问题（图1），我对此有异议.我就在在线客服里面转人工，问题一直无法解决，我就打了哈啰客服电话，第一个客服说我申诉费用失败，要我去在线客服报车辆故障，我按照该客服指导执行，任未得到任何解决，哈啰方并未给消费者任何的直接处理方式渠道，故我又打了一个电话客服，客服还是说要我报车辆故障，我说我报了故障还是没有用，客服这边就直接敷衍未解决我所提出的问题，直接称“那我们这边也帮不了你”，我还没有所回应就是直接给我挂了电话，而且2025年4月30日早上八点四十五分左右我去路过电单车停放位置的时候发现头盔锁已经关上了（图五），然后通过我昨天拍照的照片（图四）和今天拍的二维码编码（图六）对比发现，就是我昨天还的那台，请问就是说我没拿头盔，为什么还要收我头盔费？综上所述，我认为哈啰方应将我多支付的费用退还，也希望其精简一下客户的反馈渠道！
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