12306系统故障导致无法退票要求全额退款

网友保保_Iv7F5pnj 2025-04-30

处理中

我通过[网上铁路购票平台]购买[K7426车次] 4月30日的车票，因行程变动需退票。发车前数小时起，多次通过系统提交退票申请，均显示异常、提交失败，联系铁路客服也无法接通。最终因系统故障错过退票时间，致车票无法退订。此为系统问题而非个人原因，现要求全额退票，望协助处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-04-30 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-04-30 11:58:59

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-04-30 11:26:23

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题客服电话难接通

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

37元

投诉编号：

98750585

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

12306平台张家口云顶大酒店订单取消退款难

12306车票改签后无法退票且无规则变更提示

中国铁路12306退票手续费过高且未提前说明

已完结

2025-05-26