去哪儿平台酒店订单无法取消且涉及虚假宣传投诉
网友保保_JJAUcLoi
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朋友来成都旅游，我于2025年6月19日下午4：08在去哪儿平台，预订了21日晚上入住的速8精选酒店（成都西华大学店），4：32收到预定成功短信提示，并告知朋友为她订好了酒店，结果朋友已经自己订好酒店了。我立即联系酒店申请取消订单全额退款，但是联系不上酒店，不接电话。于是联系去哪儿平台客服协商取消订单，去哪儿平台告知不能取消订单，给我20元平台券，本人拒绝，认为去哪儿平台违反：《 消费者权益保护法 》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。本人在去哪儿平台，速8精选酒店首页看到的宣传是免费取消，为什么进去订了房间就不能取消了。本人成功预订酒店到申请取消订单前后不过半小时时间，为什么不能申请退款，首页明明写了免费取消。请相关部门处理，平台这样的规则严重违背了自愿平等、公平的法律原则，酒店首页标注的是免费取消，存在虚假宣传，损害了消费者的合法权益。
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