投诉去哪儿退改问题
网友保保_Yd2evkoP
我于6月3日在去哪儿网预订了珠海横琴口岸附近的枫雨酒店，7.8-7.9共一个晚上，起初我与平台沟通表达我身体不适不适合前往，平台联系酒店后不予退款，平台与酒店再次协商后给出扣除51块钱才给取消，目前继续售卖我的房间，卖掉后全额退，没卖掉就保留房源不予退款，我与酒店沟通，酒店不予解决，并且踢足球叫我联系平台处理，我表示跟酒店有权限责任人沟通时，酒店前台还是继续坚持让我联系平台，后续平台要求我提供相关生病凭证后才同意退款，目前距离预定日期还有半个月，酒店未发生实际性损失。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且去哪儿网的“30分钟后不可取消”该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和枫雨酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 我提前18天退订，酒店仍有充足时间转售房间，无实际损失却拒退，既不合情也不合法。希望平台尽快协助退款。
投诉进度
