华住会订房因不可抗力要求退当晚房费遭拒
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我在华住会官方平台软件上订了深圳南山深圳湾美居酒店2间房（姓名王泽民，电话188****6915），但昨晚高速上下大雨，夜间行车不安全，我们就提前下了高速，今天是五一假期的第一天，我们出发就被堵在了路上，所以今天无法到达深圳，后续也根据行程情况改变了路线。我们联系了酒店方说明情况，无论是酒店人员还是华住会客服人员，均表示我们订了两晚，可以退第二晚，当晚的不能退。本人并不是恶意取消，也及时提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，人为限制取消时间，使消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是华住会平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律规定，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”侵害了消费者的选择权！又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定：经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。华住会平台及其旗下酒店制定霸王条款，在未提供约定服务的情况下不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。现要求华住会平台及酒店全额退还5月1日当晚两间房的房费，并对该平台及酒店制定霸王条款的行为进行处罚！
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