去哪儿预订酒店有虫子床硬不给退房退款
网友保保_IzusRwtO
已完结
我于2025年5月1日在去哪儿购买永泰云顶蚂蚁窝蛋居酒店，出现有虫子 床是硬的问题，侵害了我的权益平台不给取消与酒店同流合污，我的诉求是退房并且退钱 我入住了但是没有用过任何东西可以接受30%内的扣款但平台与酒店就是不同意
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解决方案
退款
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代理商一直不同意
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补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和芸溪酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
用户补充投诉
补充内容
旅行社一直不同意酒店都已经同意了，去哪儿一直装傻充愣不同意拖延时间
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