高德地图预订酒店被拒入住且退款未到账

网友保保_rgJEEYZs 2025-05-01

已完结

我于2025年5月1日晚上20：33：05在高德地图上下单星玥酒店（海盐吾悦广场店）特价房，在线支付502.2元，但在晚上九点十几分左右到达宾馆后，被告知已满房，对方同意全额退款，但是告知我们需要在下单的软件退订，截止目前我们人工客服和电话客服都沟通过，但对方一直没有退款，我希望高德尽快全额退款，不要拖拉。

投诉进度

用户评价

2025-05-02 13:16:38

用户申请完结

2025-05-02 13:16:24

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-05-01 23:54:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-01 23:54:17

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-01 23:47:51

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投诉信息

投诉问题：

客服电话难接通退款纠纷退改问题

投诉诉求：

退款改善服务补偿

涉诉金额：

502元

投诉编号：

98759299

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