途家民宿入住环境差且退费不合理
网友保保_5Hec6Nqb
已完结
我们于2025年4月25号预定了5.1期间入住途家民宿app上的威海博雯海景民宿华发九龙湾四室一线海景房三晚，5月1号我们行驶了12小时后，大概10-11点一行8个成人带着孩子抵达民宿，发现该民宿消防和卫生问题都不达标，卫生间全是头发，并且没有在入住前没有提前告知我们没有热水，也没有提前告知需不需要帮我们插上电，我们入住后晚上才发现热水需要现插电等待3-4小时才能使用。电话沟通让我们当晚可以搬走，可是拖家带口舟车劳顿半夜无法立即找好住处，总不能流落街头，沟通无果后第二天白天我们搬离了该民宿，将电梯卡交于门岗。申请退后面两天的房费，申请失败。接下来房东失联拒接电话。5月5日平台说退800元，我们不同意，我们一晚房费1300+，押金300，至少应退2633元
投诉进度
企业完结
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已联系客户做适当补偿，客户认可，和解成功。
解决方式
已解决
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