去哪儿平台未入住扣款要求全额退款
网友保保_efJsqfUA
已完结
我于2025年4月21日在去哪儿平台预定了普洱市思茅区曼臻酒店，出现了未入住就默认为我办理入住并且对我的金额进行扣款侵害了我的消费者权益，我的诉求是全额退款。 我未实际入住且商家未尽服务提醒义务，具体理由如下: 1.服务缺失：入住日前一天和当天，平台及酒店从未通 过短信、电话（含虚拟号)提醒确认入住，违反《消费 者权益保护法》中“经营者应当以显著方式提醒消费者注 意与其有重大利害关系的内容”之规定。 2.逻辑不合常理：若酒店因我方订单拒绝其他客户，按 行业惯例，在客户未按时入住时，应第一时间通过预留 联系方式核实（如确认到店时间、是否取消等），但酒店全程未主动沟通，足以说明“拒绝其他客户”的说法不成立。 我与平台/酒店之间构成服务合同关系，但因未实际入 住，酒店未实际提供住宿服务，且我未享受合同约定的服务内容。 根据《消费者权益保护法》第五十三条规定: “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约 定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履 行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
投诉进度
用户申请完结
申请原因
未完全退款，但是做出了部分补偿
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
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