去哪儿平台取消订单扣30%违约金且客服态度强硬
网友保保_MMN3UVdV
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我于2025年3月17日在去哪儿平台定了香格里拉馨久轩民宿（独克宗古城店），入住时间为5月6日，离店时间为5月8日，因本人身体原因，高反不适应，所以想提前终止行程。在平台上申请取消订单后，商家拒绝，理由是已过了取消时间，随后本人联系了平台客服，平台客服告知经于商家沟通，商家需要扣30%的违约金，本人表示不认可此结果，平台客服表示走投诉渠道，明天中午12点前会有人联系本人，并且不能保证会帮助本人解决此问题，但因本人明天就要返程，表示今晚就想把问题解决（同行人也是同样的问题，同行人在携程上订的酒店，平台经与商家反复沟通已协助取消订单），但去哪儿平台客服一口咬定30%的违约金，并且没有办法沟通，态度强硬，告知本人身体不舒服，需要本人提供相对应的正规医院的门诊病历或诊断书，本人表示需要投诉后，客服挂断电话。
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