美团旗下大众点评干洗服务致物品损坏拒赔投诉
网友保保_Xg7OrU6b
我于2025.4.29在美团旗下大众点评购买商家：爱沐衣干洗到家洗衣洗鞋武汉，53元3件任洗套餐。2025.5.6拆开衣服发现其中一只鞋（见图5 购买价格：286.03）后脚跟破损严重，（见图1 图2）破损程度疑似为商家暴力清洗导致，进行商品理赔申请时，商家以“寄送来就是破损”为由拒绝赔付，并且反馈美团客服一张所谓的清洗前照片（图4）拒绝赔付。在与美团客服持续沟通中反馈以下几个疑点：①请商家提供所谓清洗前照片的实际拍摄日期及时间，商家无法提供。怀疑商家为推卸责任利用流程漏洞，拍摄清洗后照片混淆视听，拒绝毁坏商品后的赔付 ②从鞋子破损照片可见，露出大面积鞋内容物，表层布破损，海绵及夹层均破损，这些均为人脚正常无法造成的损失。③从消费者心态，选择干洗衣物，有很多鞋可以选择，为什么花钱洗一双破鞋？而不选择一双好鞋。商家所谓的送来就是坏的，完全不合理且无合理依据。④美团平台对于商家管理未形成完整闭环流程，商品理赔过程无法起到平台监管作用，流程出现纰漏。导致商家利用漏洞，随意损害消费者权益，逃避责任⑤美团平台无全面的流程予以消费者权益保护，出现纰漏后无法给出合理的权益保护措施。只能平台用小金额尝试安抚消费者，试图让消费者“认栽”。对于商家监管不到位，约束不合格。⑥商家进驻平台，未进行评估把控（或许有但效果不明显）商家直播间可以看到消费者投诉刷屏，但该商家一直在平台上线商品，为其他消费者造成风险隐患。
投诉进度
