未成年人在37手游高额充值，家长申请退款遭安徽雷虎网络科技有限公司阻
孺子牛
已完结
我儿子今年初一学生在不经意刷抖音直播上看到一款37手游游戏公司推广的神域纪元手游游戏，当时只是试试玩了一下觉得还蛮好玩的，当时用我老公的旧手机136****8761号码充值，后来连续换了两个手机号码注册136****8761.136****8761进行充值。刚开始充值只是几块钱在遇到新奇事物驱使下慢慢的充值金额越来越大，从平时的几块钱到一天几百块钱，小孩子平时都是爷爷奶奶带，我和我爱人都比较忙，每月生活费都是用我老公的银行卡里的钱交电费水费煤气费学费。这不是昨天奶奶交电费余额不足才知道这件事情的。我们也和37游戏方客服申请全额退款处理。这不是填写最后一栏卡住了，所有充值明细游戏账号游戏名字区服都有截屏。小孩不懂事也是我们家长的责任，但是这游戏实在是害人不浅，就跟吸鸦片一样都成瘾了。国家也不管管这些游戏官方。现在未成年人保护法怎么保护的？小孩从2025年3月13日-2025年5月7日总共在37手游充值金额5188元，这些钱都是他爸爸起早摸黑送外卖赚来的生活费呀？希望有关部门进行投诉并全额退款到原建设银行银行里。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
之前在37手游游戏平台申请未成年退款被驳回，37手游平台以各种苛刻条件为理由不给予退款，本人再次申诉未成年退款并提交申请充值金额明细和游戏角色区服等材料。
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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已经在37 手游平台申请成功
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补充内容
只要让37手游平台查询三个手机号码充值记录或者看看我从小孩手机里交易明细就可以看出金额多少来
用户补充投诉
补充内容
因为小孩使用三个手机号码注册游戏，所以角色很多。服务器也分好几个。三个手机号码分为13699558761-17879018569-15083809357三个号码充值都从一个银行卡里转出6217002020090142928南昌国贸支行中国建设银行股份有限公司。
用户补充投诉
补充内容
安徽雷虎网络科技有限公司未回复，今天小孩回到家里被他爸爸狠狠的打了一顿，刚刚我在37手游平台申请了未成人充值金额全额退回申请。希望37官方游戏平台出于小孩年少无知给予退回5188元附上充值游戏和支付金额截图如下。
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