小米15手机光学防抖异响投诉
网友保保_tVlhJGQg
时间：2025年3月10日在小米之家河北邢台沙河市桥东街道机场路授权店购买小米15手机；2025年5月1日晚发现异响并开始沟通。 地点：河北省邢台市沙河市新城镇北掌村家中。 事情经过： 2025年5月1日晚家中，我在擦拭手机、取下一半手机壳时，手机突然发出明显“咔哒”异响。因本人平时拍照频率极低，工作中多数处于运动状态，频繁晃动可能加剧镜头晃荡，而异响的出现让我强烈怀疑这是故障现象，绝非“正常工作声音”，且担心长期使用会导致硬件损坏。 从使用体验和质量安全角度出发，我完全无法接受该异响的存在，并对手机的稳定性和可靠性产生严重担忧。当晚，我立即联系购买店铺工作人员，对方称“光学防抖异响正常”；随后多次致电小米客服，对方均以“正常现象”为由拒绝我的合理诉求——我明确要求对光学防抖组件免费保修、延长保修期或退货退款，但客服仅承诺“向上反馈”，未提供任何实质性解决方案，问题至今未解决。 此外，购买时商家未告知可能存在光学防抖异响，导致我在不知情的情况下做出购买决策，侵害了消费者的知情权。客服以“正常现象”为由拒绝售后诉求，未对异响是否为质量问题进行实质性检测或维修，排除了消费者依法享有的修理、更换、退货等公平交易权；同时，未消除我对运动场景下手机硬件可能因异响受损的安全担忧，未尽到保障消费者财产安全的义务。诉求：退货退款
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