途家民宿退订遭拒，商家霸王条款不退款
网友保保_E02dbXwB
已完结
我4月26日在途家民宿上订了一个酒店，从4月30日到5月4日入住四天，总共房费2772元。我在4月27日想要取消 打电话给商家 商家没有接听 发信息也没有回复 我4月28日申请退款 但酒店方拒绝了我的退款申请，酒店方说酒店方确认订单半小时之后就不允许取消了，如果取消就要扣除所有房费。途家平台说跟商家沟通了，商家就是不同意退款，只同意退一半。但我提前2天就退订了，还遭遇这样的霸王条款实在是非常欺压消费者。根据《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了白愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款全款，或者退90%的房费。现在只退了我一半的房费和105代金券 现在希望消费保可以帮我处理，谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实：客人反馈入住人员过多无法入住要求退款，联系商户退一半，考虑感受我司补偿800元客人不认可，调解失败
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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跟进内容
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