携程订购云冈石窟门票被无故核销要求退款
网友保保_QFK6Enpi
已完结
本人于2025年5月3日，订购了十张云冈石窟门票，只用了其中一张门票，因堵车等原因未到达景区，5月3日晚7点20左右我要申请退款，突然发现所有门票都被核销了，随即给携程客服打电话沟通此事，携程客服多次打电话均说和景区沟通过了，确实都被核销了无法退款，云冈石窟门票政策是必须要有身份证或者身份证号才能核销门票，身份证未丢失，身份证号也没有泄露，但是门票无缘无故被核销了，5月8日晚携程客服再次致电我还是同样回答，然后推脱让我自己去景区核实，被我明确拒绝，之后让我证明自己不在场证明，干脆下次在携程买门票我给自己装个Gps定位吧，以便随时查找我的踪迹，这样才能确定我没有核销门票，作为消费者通过携程订购门票，非常清楚的写着随时退，然后不明不白的门票被核销，还让我自己证明自己，那你们证明一下在无身份证无身份证号的情况下门票是怎么核销的？我要求全额退款保障消费者的利益
投诉进度
企业完结
处理结果
客人预订云冈石窟门票成人票-当日，代理，订单号1128137630464450+1128137630479312，订单金额总计1200元，预订人反馈订单是帮别人订的，实际当天只有1个人赵西岭使用了，要求退回剩余9张票，反馈业务核实景区告知10张票全部都已核销，不可退，我们在2025-05-09 15:01:08联系客人解释我司是代订平台，核销是由景区现场操作为准，如果客人质疑没有使用却被核销，只能建议考虑报警由警方协助调取景区监控核实现场情况或自行与景区进行沟通，目前景区坚持全部门票已使用故我司也无法给到客人退费，考虑服务感受，特殊申请情感补偿1000元的方案，客人不接受，因此投诉无法达成一致。
解决方式
已解决
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