摩点平台发货及退款纠纷，客服态度恶劣
网友保保_ec54d956
已完结
我2025年4月18日在北京摩点公司平台上下单了一家店铺，名为上海万画云游店铺的卡砖，他们发货慢就不说了，到货之后我并没有收到快递，我出现了件的情况之后的连续几天我一直在跟摩点客服在沟通协商他们的态度极其恶劣，然后我就联系快递员，快递员说商家那边的网点要求快递退回快递员就给他退回了，但是在这个期间我浪费了大量的时间经历和金钱，他们已经签收了好几天了，但我还是没有收到我的退款金额，他们不给退我一直联系中通快递，中通快递说商家必须要给我赔付，可是商家不赔，他说没有质量问题，不能退换，可是这个快递当时找不到了，快递员找到的时候是他们那边要求退回的，现在全都在我上面，我现在人也不在西安那个地方，他们浪费了我的时间金钱精力我打了很多电话一直处理，结果不到我现在就想追回我的退款金额，他们已经签收好几天了，要么就是不给我退钱，我东西也拿不到，要么就是把东西再给我寄回来，运费我支付为什么呢？这个不是我的问题啊，他们也浪费了我很多时间让我长期失眠。他们已经签收东西好几天了，就是不给我退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，核实情况如下，商品为客户联系快递反馈没收到货，然后说不要了，让快递退回。由于此订单为线上抽卡订单，在线拆卡成功后，不支持退款。可以为您补发，辛苦在线联系客服沟通补发，需要承担补发运费。路径为：摩点APP/小程序-我的-官方客服-转人工。
解决方式
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您好，核实情况如下，商品为客户联系快递反馈没收到货，然后说不要了，让快递退回。由于此订单为线上抽卡订单，在线拆卡成功后，不支持退款。可以为您补发，辛苦在线联系客服沟通补发，需要承担补发运费。路径为：摩点APP/小程序-我的-官方客服-转人工。
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