京东自营索尼耳机拆封后不支持七天无理由退货投诉

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我于2025年5月4日在京东商城SONY京东自营旗舰店购买了一个索尼WH-CH720N的耳机,5月5日收到货后,拆封开机试用了几分钟,感觉效果不理想,于是当天申请退货,耳机及包装说明书等均完好的情况下就要求七天无理由,被商家告知拆封后无法进行七天无理由退货。 第一,耳机不试用怎么知道会不会夹耳朵,音质好不好。最重要的是在我购买时,并没有显著字样提示我拆封后不可退换,仅在购买页面下方的七天无理由后有一行小字:一次性包装破损不支持。我认为这句话有歧义,让我觉得它的意思是外包装完好不影响二次销售就可以退。因此平台并没有起到告知我的义务, 为什么不直接标注拆封后不给退(所有的商品介绍页面均没有明确标明提示),并且我下单时也没有弹窗提示我。 第二,我仔细看了售后关于七天无理由退货的相关说明,也没有明确说耳机类商品拆封后不适用七天无理由退货。我在京东买手机平板等电子产品,只要不激活,开机了都可以退货的,换作耳机就不行!这不合理。 第三,我提交退货申请后,客服电话联系我,说索尼等几个外国品牌的耳机就是这样规定的,然后我查了其它一些品牌的耳机,国产等一些品牌的就可以退货,这难道不是区别对待吗?外国的大品牌就不让退货,国产的就行,同样是自营的耳机规定却不一样,这不让人笑话。 第四,消费者权益保护法 第二十五条,第二十六条没有规定耳机这种品类的商品可以不适用七天无理由退货,因此,京东这种区别对待的售后政策涉嫌违法。 以上是我的投诉内容,我的诉求是全额退货退款,谢谢!

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