席梦思智能科技虚假宣传且拒绝退款

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投诉事件经过: 本人于2024年5月2日在海南海口市家博会“Sagacity席梦思”展位订购一套床垫(金额:15000元)。现场销售人员并没有告知这个和simmons没有任何关系。当日下午,本人查询核实发现,该品牌实际与“Simmons席梦思”无任何授权关系,仅为借用“Sagacity”商标的仿冒产品,涉嫌虚假宣传。当日即联系负责人李慧要求退款,对方承诺“3个工作日内完成退款,扣除6%手续费”,但截至5月10日(第五个工作日),仍未收到退款,且多次沟通无果。 投诉问题: 虚假宣传诱导消费: 商家冒用Simmons的“席梦思”品牌名义, 并宣称该品牌为“美国Simmons席梦思官方授权”,并多次强调产品与Simmons品牌的关联性,虚构授权关系,误导消费者购买非正品。 宣传内容与商品实际信息严重不符,违反《消费者权益保护法》第二十条。 未履行退款承诺: 单方面收取6%手续费无合同依据,涉嫌强制扣费; 承诺退款期限内未履约,拖延处理,侵害消费者合法权益。 诉求: 立即全额退还订单款项,撤销不合理手续费; 商家就虚假宣传行为书面道歉; 请求监管部门依法调查其商标侵权及欺诈行为,并予以行政处罚。 证据材料: 订单合同/收据 销售人员宣传录音/聊天记录 与李慧沟通退款记录(通话录音/微信截图) Simmons品牌官方声明(证明无授权关系,可官网下载) 商家名称:席梦思(广州)智能科技有限公司(海口家博会展位商家) 负责人:李慧(经理) 联系电话:135****9889 其他负责人:朱先生135****9889,李女士135****9889。这两个应该是公司的主要负责人

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