抖音商城未发货先确认收货且拒绝合理退款
网友保保_gqWD3GLA
投诉，当前未收货未退款，权益受到侵害。我于昨日凌晨在直播间看到商家展出的商品，并成功在1点05分下单花束，当时商品详情页显示可于当日凌晨3点多就送达。随后3分钟后，1点08分商家致电我，告知我，凌晨没有骑手，无法配送，能否先行点完成交易，于今日上午再进行配送。我表示充分支持与理解，因为确实有可能这个时间段没有骑手，商家挂断电话后不知为何却没有立即点击完成交易，而是于今日上午9点23分点击完成。我回想，这应该是为自己设定合理的发货及到货时间，以逃过平台抽查检查。今日上午我主动致电商家，商家跟我说，我定的花束中有一种花品类没了，今日未到货。我表示疑惑，今天算是节日期间，不应该提前确认所有所需花的品种嘛？为何昨日在我下单时，不提醒我，我需要的花束有可能没有，而是在今天上午，在商家自行点击“完成交易”后方才告知我：你要的康乃馨没有了。此次交易严重影响我的心情，且让今天特殊节假日里“母亲节”中让我原本想给予母亲的礼物扑空。商家于电话中向我承诺，将加我微信，给予退款，我表示同意。我于11点09分成功加上商家，而商家并未添加的同时给予解释或相应退款，我于11点50分问询商家，同样未曾得到任何答复。无奈我只能回到抖音后台询问商家，商家秒回，反怪我其实没添加她。而事实是在添加商家好友1小时以后，因为迟迟未得到答复我才无奈选择删除。所有截图我均作留存。抖音后台商家仍未积极处理跟进解决退款问题，反而言辞中只解释忙碌。
投诉进度
