倍思商城手机壳质量问题导致手机损伤及售后不作为
网友保保_VHsbPBdW
已完结
2025年4月11日在抖音平台购买手机壳，客服描述不会发光，耐划，不会有划痕，快递收到后有瑕疵，4月13日又重新下单调换手机壳，快递丢失，中间就浪费了一周时间，最后才收到新的手机壳，上周发现手机侧边被划伤，就反馈了，商家不作为，我也没有新的手机壳可以使用，我就买了其他新的，等假期结束换手机壳，就5天假期，手机壳的划痕变得更多，按键上都是，我坚定上次反馈的时候把手机各个角度都检查了，这次变得更多，绝对是这个手机壳的问题，手机壳内部凹凸不平，酒精都擦不掉的，他们的做工极其差，把我新买的手机划伤，我的手机刚买半个月，直接被手机壳弄得损失惨重。下图中，图一二为刚买手机壳拍摄的视频中的截图，很明显什么划痕都没有，后面均为摘下手机壳后发现的，不止这些，还有好几处没放上去，对于我的损失，商家没有任何回应，只是说下次回购打折，就这样的产品，谁还购买，我的新手机划痕无数，价值大打折扣，这样的损失谁承担？我要求商家退货退款，并且赔偿因为手机壳质量问题导致我的手机损伤产生的损失
投诉进度
企业完结
处理结果
此工单已电联客户，已和客户说明手机壳不会刮花手机，基于客户体验，可支持仅退款+补偿20元，客户不认可。
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