云鲸J2扫地机器人频繁故障维修无效却需付费维修

网友保保_h2euibb6 2025-05-15

已完结

我2022年购买云鲸j2扫地机器人 2023年开始频繁坏返场维修后仍频繁坏不可使用但2023年 2024年怀孕之后一直没空弄加上后来买了洗地机基本用不到最近准备再重新使用发现还是坏的找客服说需要自行出费用维修

投诉进度

企业完结

2025-05-18 10:05:22

处理结果

关于98830873投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2022-09-07提交订单，订单号为1651965853031951485投诉人于2025-05-15反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后并与投诉人协商一致方案，投诉人表示接受。

解决方式

已解决

解决方案

免费维修

消费保投诉平台跟进

2025-05-16 03:02:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-16 03:02:24

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-05-15 16:26:22

投诉信息

云鲸

投诉问题：

产品质量问题推脱三包责任维修服务和费用问题

投诉诉求：

免费维修延长保修期改善服务

涉诉金额：

3399元

投诉编号：

98830873

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