华住会订单异常扣款且无任何告知严重侵犯消费者权益
网友保保_vPx6UTUz
您好！我要反映在华住会平台遇到的严重问题。今天，我意外发现华住会APP内存在两笔异常订单，均为4月25日 - 4月26日的住宿订单，在我未实际入住的情况下，订单已被直接扣款 。 第一，自订单生成直至今日，我从未收到任何来自华住会的短信、电话或APP推送等形式的告知提醒，完全对这两笔订单毫不知情。若不是偶然查看APP，至今仍被蒙在鼓里。 第二，在与华住会客服沟通时，对方竟称“为避免打扰客户”所以未作任何提示。但我作为平台用户，付费享受服务，却连最基本的订单告知都无法获得，这严重违背了服务的基本要求，也使得我完全丧失了取消订单或合理安排行程的机会。 第三，经客服反馈，这两笔订单通过小程序下单，并以支付宝亲密付花呗代付完成支付。然而，我本人并未进行任何下单操作，甚至对该笔代付扣款毫无察觉。这种未经充分验证就完成交易的方式，存在极大的安全隐患，也严重损害了我的权益。 第四，不仅我本人，就连家人手机也均未收到任何订单提醒信息。华住会在整个订单交易过程中，完全未履行任何告知义务，既未保障我的知情权，也未采取有效措施避免我的财产损失，这严重违反了《民法典》合同编第六十条关于当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知等义务的规定，同时也侵犯了消费者的合法权益。 鉴于以上情况，我郑重要求华住会立即返还两晚的全部住宿费，并对订单异常产生原因、告知义务缺失等问题作出合理解释与改进，避免类似情况再次发生。 [你的姓名] [具体日期]
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