华住会订单未通知过期扣款投诉
网友保保_nHoaGeKE
基本情况：我于16日凌晨在华住会平台上定了一个15-16日的酒店（名字：海友杭州西湖大道酒店），当时没有任何提醒，直到16日15:30后我去了酒店才知道。本人存在一定过错，我以为自己选的是16日当晚的房，但酒店方和平台方在我方未登记入住的情况下，直到我订单过期也没进行告知，没有任何电话与短信，亦存在过错，且由于支付过程不透明严重侵犯消费者合法权益。 问题1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的默示改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 我的关心在于为何酒店方与平台皆未在到办理入住截止之前通知用户？就直接过期？为何我订单已经过期了（已在和酒店沟通退款未果后致电华住会官方客服，由他告知订单确已过期，对方认为事实终结）可是我没接到任何消息都不知道？平台显示的一直如图所示。我本人根本没去办理过入住，酒店与平台为何简称自己无责？我是16号下的单，不是15号。 酒店方未履行通知义务，酒店方在之后一直到订单过期期间一直没有提醒，且我下单后到我下午去办理入住前，期间没有一个电话；联系平台官方客服也认同酒店方可以不通知，一直踢皮球。酒店方表示自己在此事件中无过错，不予退款，平台客服据称经查询我的订单已过期，此事件过错全在我，侵害了我的财产权利。 我的诉求是：取消订单并全额退款，如果不能全额，最低退总金额的80%以上。 （附图是我在华住会的该订单信息）
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