荟萃楼珠宝诱导老人购买以次充好黄金饰品投诉
网友保保_hq3QIjaG
事情经过: 2025年5月13日，我家老爷子在未经家人商议的情况下，独自前往荟萃楼珠宝，在销售人员的极力推荐下，购买了一枚金锁。回家后，我们才得知此事。询问老爷子购买的价格及黄金克数，老爷子只记得花了四千多元，克数却并不清楚。查看商品价签，上面也未看到标注克重，最后找出小票才发现这枚金锁仅有2.2克。 经进一步与老爷子沟通了解，销售人员在销售过程中，采用了诸多诱导性话术。声称只要是等价金额，就可随意调换同类黄金商品，还强调即便黄金贬值，这枚金锁也能一直抵四千多元的价值，利用老爷子对黄金市场及商品信息的不了解，误导他购买了这一口价黄金。这一行为严重违反了《消费者权益保护法》第八条，剥夺了消费者对商品真实情况的知悉权 。还有很多话术过程由于语速过快老爷子耳聋听不清现也不知道说了什么，单据上的字迹又太小老爷子根本看不清。 当日，我们发现这些购物陷阱后，立即前往店里协商解决。店员虽同意更换为按克重的黄金，但要求新换商品不能低于购物金额，并且要以899元一克的金价让我们更换。然而，当前市场上其他家的金价普遍在780元左右，该店高出一百多一克，这种行为属于强买强卖，违反了《消费者权益保护法》以及《价格法》第14条关于不正当价格行为的规定 。我没有同意更换，又拿回了金锁，回到家打开金锁仔细看了看没有销售员说的纯度999钢印，分明纯度不够。售卖以次充好纯度不足的黄金给老年人，纯属*老人啊。 我的诉求: 基于以上情况，我认为荟萃楼珠宝的经营行为严重损害了消费者的合法权益，破坏了市场的公平交易秩序。因此，我恳请相关部门介入调查，督促该店为我办理退款事宜，将我家老爷子购买金锁花费的四千多元全额退还。同时，希望相关部门依法对该店的违规行为进行惩处，以维护广大消费者的权益和正常的市场经营秩序。
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