抖音商城充值纠纷及退款无果投诉
网友保保_Qj8UAyXF
已完结
2025年4月11日晚，本人抖音号被其他人登陆通过抖音平台向两个陌生抖音号充值了六笔抖音钻石，累计1469元，在我今天提出诉求后，抖音平台客服先以转接专员为由让我等待，告诉我解决不了，然后我有通过在线客服发起退款工单，而抖音平台不予通过，其理由是不在官方充值，那么我请问是不是在抖音平台发生的纠纷，在我被盗刷这么多笔后，抖音为什么不对我的号做警告暂封处理，而抖音在线客服和我说平台联系不了商家，那我请问商家是如何入住抖音的，抖音平台又是如何管理商家的，难道他们狼狈为奸一起蒙*我们?并且在我询问在线客服的时候，其回答问题能力像小学生一样，反反复复的就那几句，并且，其单位各位负责处理的专员也如同人机一样，每次给我拒绝的理由都不一样，有联系不了商家，有不在官方平台充值，有已经充值成功等等各种理由，并且我在询问解决方案的时候近日几位专员（前面的我联系了不少于10位专员都跟我只说一堆废话）回复如下：
4.18上午11:00左右，工号136297的高级专员，说他们解决不了只能记录，随后我问其记录了有人解决吗？所谓的专员说记录了没用，但是只能尽力记录，在我多次问询下，所谓的专员称他们会将问题反馈到上级，但是上级是否解决就不知道了，但是我在打电话给客服提出诉求的时候已经说的很明白，我要解决方案，并且要能解决的人来。
4.20下午15:42左右，工号205716的高级专员，说他们没有解决方案，然后就是说一堆无关痛痒毫无意义的话，我在问他问题的时候，他也是含糊其辞，多次想用答非所问的方式混过去，但是我在每次打电话给客服提出诉求的时候已经说的很明白，我要解决方案，并且要能解决的人来。
4月21日下午15：45左右，依旧派工号205716的专员，说他们没有解决方案，解决不了。
4月21日下午15：59，我联系工号为139026的人工客服下了一个工单，其回复我发起仅退款，让我留意进度，如果商家拒绝可申请平台介入，平台会给我相关答复，如果商家同意，退款在1-3个工作日内完成。但是商家一直在推诿责任，平台说联系不上，但是商家却在售后中一直拒绝以及说废话。
4月23日晚上19：48分，工号为177808的高级专员给我打电话表示需要我提供证据他们和商家协商，但是在我问到提供证据是否一定能退款的情况时，对方和我说无法保证，我不知道那我费劲巴拉弄来的证据有什么用。
投诉进度
消费保投诉平台完结
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
5月13日18：40，我联系工号为112857的客服表示需要下一个工单，结果其表示还有一个处理的单子在跟近中，他已经帮我催促下单。
5月14日下午18:32，工号为115810的专员表示，对于我的所有诉求都无法认同，责任只能由我自己承担，我的诉求很简单，第一个是让之前的那两个人工客服联系我，但是此专员表示无法让他们联系我，因为事情是由他在跟进，第二个我说既然你们无法退款，那你们给我补偿等额优惠劵吧，此专员表示这个问题他们不接受，商家和平台都不会承担这笔损失
商家说的提醒了买家谨防诈骗，但是我想我已经说的很明白了，这几个订单并不是我主观操作的，商家是在图片上标有谨防诈骗，但是如果骗子利用这个信息多次刷单怎么办呢？利用这个空子盗取更多钱财呢？1500元是比较少，明天要是在你们店里被盗刷了几万十几万呢？你一句已经提醒了就想推责？那说不准还是故意放上去提醒骗子呢
用户补充投诉
补充内容
4月24日中午12：27分，工号为177799的专员联系我表示他们没有解决方案，随后我也懒得废话直接就挂断电话了。
5月7日上午10:41分，我联系工号136465为的人工客服下了一个工单，其回复解决不了，也无法记录反馈下工单，其给出的理由是因为已经到账，无法扣除，与之前的某位专员告诉我说因为钻石没有充值到我自己账户无法扣除相违背吧？
5月7日上午10:55分，我联系工号211742为的人工客服下了一个工单，其回复解决不了，也无法记录反馈下工单，没有任何理由，只是一直在表示无法解决，并且表示平台只能提供50元的劵，如果我不接受的话也没办法，他们只有这一个解决方案
5.7上午11点，我联系工号100204091的人工客服下一个工单，但是其回复我说无法找高级专员处理，并且平台没有任何解决方案
5.7下午17点35，工号为148165的所谓专员联系我说因为在消费保里的一个投诉，并表示无法解决，他们也不提供任何解决方案
5月9日下午17:12，工号为088367的投诉办公室专员联系我说我在消费报中发起一个投诉，但是他们表示无法解决，也没有解决方案，让我自己找商家协商
5月12日下午16:40，工号为110229的投诉办公室专员联系我说我在消费报中发起一个投诉，但是他们表示无法解决，也没有解决方案，让我自己找商家协商，但是我有一个问题就是该客服如何在10分钟内核查完成并告知我解决不了的，我问此客服，客服回复我说根据之前我的进线记录，立马就能判断出我的问题他们解决不了，我请问呢？我下的新投诉单难道不是让他们继续解决吗？贵平台貌似有点太随意了吧
5月13日下午14:00，工号为200637的人工客服给我打电话，表示他们解决不了，然后我再问了他几个问题之后，他并没有回答我的问题，用其他理由搪塞我，之后在我继续追问的时候，他选择了无视我的话，直接挂断，不知道贵平台就是这么培养人工客服的吗？随后我又联系起抖音人工客服，表示如果退不了款，我做出的最大让步是赔偿我等额的优惠券，但是当天的18:28，工号为110 229的人工客服表示他们不提供这种解决方案，既不退款也不会赔偿等额优惠券
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